Returret og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre. Består ordren af flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke.

Du skal give os besked inden for de 14 dage, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Send en mail til contact@reborndukke.dk med dit ordrenummer, og skriv at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Fri returfragt inden for 7 dage

Sender du varen retur senest 7 dage efter, du har modtaget den, betaler vi returfragten. Skriv til os, så sender vi en returlabel, du kan printe.

Returnerer du efter de 7 dage, men stadig inden for fortrydelsesfristen, er dit køb naturligvis stadig omfattet af fortrydelsesretten. I det tilfælde betaler du selv fragten retur til os.

Varens stand

Du må gerne pakke dukken ud og undersøge den, som du ville kunne i en fysisk butik. Du må tage den op, mærke vægten og se på detaljerne.

Har du brugt dukken ud over det, kan varen være værdiforringet, og vi kan modregne et beløb i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen. Vi vurderer altid hver enkelt sag konkret.

Pak dukken forsvarligt, gerne i den originale emballage. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så gem dit forsendelsesbevis.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det fulde beløb, du har betalt, inklusive den billigste leveringsform vi tilbyder. Pengene får du retur senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog holde betalingen tilbage, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Pengene overføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Reklamation

Ud over fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage, hvis der er en fejl eller mangel ved dukken, som var der allerede ved leveringen.

Er reklamationen berettiget, får du varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid opstået ved forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Se plejevejledningen på den enkelte produktside.

Kontakt os på contact@reborndukke.dk med billeder af fejlen og dit ordrenummer, så vender vi tilbage hurtigst muligt.

Sådan returnerer du

  1. Skriv til os på contact@reborndukke.dk med dit ordrenummer
  2. Vi sender en returvejledning og, hvis du returnerer inden for 7 dage, en returlabel
  3. Pak dukken forsvarligt, gerne i den originale emballage
  4. Send pakken til den adresse, vi oplyser
  5. Vi bekræfter modtagelsen og behandler tilbagebetalingen

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, men du er ikke forpligtet til det. En almindelig mail er nok, så længe det fremgår klart, at du ønsker at fortryde købet.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage via forbrug.dk.

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, hvilket især er relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.